Acolhimento e humanização na atenção primária à saúde: estudo de intervenção fundamentado no Arco de Maguerez
DOI:
https://doi.org/10.18310/2446-4813.2026v12nsup3.4829Palavras-chave:
Acolhimento, Humanização, Atenção Primária à Saúde, Educação PermanenteResumo
Objetivo: discutir o processo de implementação do acolhimento em uma Unidade Básica de Saúde com base na Política Nacional de Humanização, destacando as estratégias utilizadas, visando aprimorar a qualidade do cuidado e facilitar o acesso aos serviços de saúde. Métodos: estudo de intervenção qualitativo, realizado no município de Alta Floresta D’Oeste. Foram realizadas seis oficinas educativas com profissionais de saúde, estruturadas em cinco etapas do Arco de Maguerez: observação da realidade; identificação de pontos-chave; teorização; formulação de hipóteses de solução; e aplicação à prática. Os resultados foram analisados e apresentados conforme as etapas do Arco de Maguerez e interpretado à luz da literatura científica acerca do acolhimento. Resultados: a intervenção resultou em melhorias significativas na organização das práticas de acolhimento. Os profissionais desenvolveram fluxogramas, reorganizaram os agendamentos, iniciaram a estratificação de risco familiar e implementaram estratégias de escuta ativa. Além disso, o estudo promoveu a capacitação profissional, aumentando o engajamento, a colaboração e a reflexão crítica sobre as práticas diárias. A aplicação do Arco de Maguerez permitiu a integração da teoria e da prática, fomentando uma abordagem mais humanizada aos usuários. Considerações finais: o estudo demonstrou que intervenções estruturadas baseadas em metodologias ativas contribuem para a reorganização dos processos de cuidado, melhorando a qualidade dos serviços. O uso do Arco de Maguerez, enquanto estratégia de educação permanente em saúde, mostrou-se eficiente no fortalecimento do trabalho em equipe e na melhoria do cuidado centrado na pessoa na Atenção Primária à Saúde.
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