User embracement and humanization in Primary Health Care: An intervention study based on the Arco de Maguerez
DOI:
https://doi.org/10.18310/2446-4813.2026v12nsup3.4829Keywords:
Education, Continuing, Humanization of Assistance, Primary Health Care, User EmbracementAbstract
Objective: to discuss the implementation process of patient reception in a Primary Health Care Unit based on the Brazilian National Humanization Policy, highlighting the strategies used to improve the quality of care and facilitate access to healthcare services. Methods: This is a qualitative intervention study carried out in the municipality of Alta Floresta D’Oeste. Six educational workshops were held with healthcare professionals, structured in five stages of the Maguerez Arc: observation of reality; identification of key points; theorization; formulation of solution hypotheses; and application to practice. The results were analyzed and presented according to the Maguerez Arc stages and interpreted in light of scientific literature on patient reception. Results: the intervention resulted in significant improvements in the organization of user embracement practices. Professionals developed flowcharts, reorganized scheduling, initiated family risk stratification, and implemented active listening strategies. Moreover, the study promoted professional training, increasing engagement, collaboration, and critical reflection on daily practices. The application of the Maguerez Arc allowed the integration of theory and practice, fostering a more humanized approach to users. Conclusions: the study demonstrated that structured interventions based on active methodologies contribute to the reorganization of care processes, improving service quality. The use of the Maguerez Arc, as a strategy for continuing health education, proved to be efficient in strengthening teamwork and improving person-centered care in Primary Health Care.
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