Acogida y humanización en la Atención Primaria de Salud: un estudio de intervención desde el Arco de Maguerez
DOI:
https://doi.org/10.18310/2446-4813.2026v12nsup3.4829Palabras clave:
Acogimiento, Humanización de la Atención, Atención Primaria de Salud, Educación ContinuaResumen
Objetivo: discutir el proceso de implementación de la recepción del paciente en una Unidad de Atención Primaria de Salud con base en la Política Nacional de Humanización, destacando las estrategias utilizadas para mejorar la calidad de la atención y facilitar el acceso a los servicios de salud. Métodos: estudio de intervención cualitativo, realizado en el municipio de Alta Floresta D’Oeste. Se realizaron seis talleres educativos con profesionales de la salud, estructurados en cinco etapas del Arco de Maguerez: observación de la realidad; identificación de puntos clave; teorización; formulación de hipótesis de solución; y aplicación práctica. Los resultados se analizaron y presentaron según las etapas del Arco de Maguerez, y se interpretaron a la luz de la literatura científica sobre la recepción de pacientes. Resultados: la intervención resultó en mejoras significativas en la organización de las prácticas de acogida. Los profesionales desarrollaron diagramas de flujo, reorganizaron horarios, iniciaron la estratificación de riesgos familiares e implementaron estrategias de escucha activa. Además, el estudio promovió la formación profesional, aumentando el compromiso, la colaboración y la reflexión crítica sobre las prácticas cotidianas. La aplicación del Arco Maguerez permitió integrar la teoría y la práctica, fomentando un acercamiento más humanizado a los usuarios. Consideraciones finales: el estudio demostró que las intervenciones estructuradas basadas en metodologías activas contribuyen a la reorganización de los procesos de atención, mejorando la calidad de los servicios. El uso del Arco Maguerez, como estrategia permanente de educación en salud, demostró ser eficiente para fortalecer el trabajo en equipo y mejorar la atención centrada en la persona en la Atención Primaria de Salud.
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